Устав Автошколы
Устав — свод правил, регулирующих организацию и порядок деятельности в какой-либо определённой сфере отношений или какого-либо государственного органа, организаций, предприятия, учреждения и так далее. Общие уставы утверждаются, как правило, высшими органами государственной власти, уставы отдельных организаций, как наша — их учредителями, а именно руководящим составом Автошколы.
1. Общие положения:
1.1 Сотрудники Автошколы обязаны соблюдать все правила, оглашенные в действующем уставе;
1.2 Нарушить устав или приказать нарушить может только действующий Управляющий Автошколы, а так-же его Заместителю, получивший разрешение Управляющего Автошколы;
1.3 Незнание данных правил не освобождает от ответственности при их нарушении.
2. Обязанности сотрудников:
2.1 По факту начала рабочего дня, сотрудник обязан явиться в автошколу. (За прогулы/несоблюдение рабочего дня, без предупреждения начальства, следует предупреждение сотруднику. При повторном - выговор);
2.2 В конце рабочего дня, покидая Автошколу, сотрудник обязан закончить рабочий день (снять форму), если он не намерен работать сверхурочно. Заканчивать рабочий день в форме разрешено только начальству;
2.3 Сотрудники Автошколы обязаны работать по утвержденному рабочему графику;
2.4 Сотрудники Автошколы обязаны носить форму, соответствующую своему полу и должности;
2.5 Сотрудники Автошколы обязаны качественно обслуживать своих клиентов;
2.6 Сотрудники Автошколы обязаны выезжать на вызовы гос. структур и призывы армий для продажи лицензий по просьбе старших сотрудников гос.структур;
2.7 Сотрудники Автошколы, прежде чем выдать лицензию, обязан попросить паспорт у клиента и заполнить бланк на лицензию его данными. Простая выдача лицензии без паспорта и заполнения бланка приведёт к вынесению выговора сотруднику;
2.8 Сотрудники Автошколы обязаны придерживаться диалога в официальном стиле;
2.9 Сотрудники Автошколы обязаны следить за собой и избегать любых агрессивных действий;
2.10 Сотрудники Автошколы обязаны отвечать на задаваемые посетителями вопросы, касаемые лицензий и ПДД. На вопросы, не относящиеся к работе инструкторов, сотрудник в праве не отвечать;
2.11 Сотрудники Автошколы обязаны подчиняться старшим по должности;
2.12 Сотрудники Автошколы обязаны знать и соблюдать свои обязанности в соответствии с рангом;
2.13 Сотрудники Автошколы обязаны в рабочее время находиться в офисе. (Исключение: выезд на вызовы, работа отдела, разрешение ст.состава);
2.14 Сотрудники Автошколы обязаны выдавать лицензии в соответствиями со всеми нормами (практические/теоретические экзамены, необходимые справки и документы).
3. Сотрудникам Автошколы запрещается
3.1 Запрещено прогуливать работу, когда идёт рабочий день (исключение: разрешение от начальства);
3.2 Запрещено нарушать правила сервера и использовать чит-программы и другие игровые преимущества;
3.3 Запрещено хамить посетителям и небрежно относиться к своей работе, вести себя неадекватно;
3.4 Запрещено нарушать правила дорожного движения;
3.5 Запрещено отказывать в обслуживании клиента, если у Вас к нему личная неприязнь;
3.6 Запрещено пользоваться должностными полномочиями в личных целях;
3.7 Запрещено в рабочее время находится в казино;
3.8 Запрещено игнорировать просьбы коллег, а также просьбы старшего состава;
3.9 Запрещено снимать бэйджик (/clist), пока вы находитесь на рабочем месте;
3.10 Запрещено находиться вне офиса без разрешения;
3.11 Запрещено носить форму, которая не соответствует дресс-коду;
3.12 Запрещено клянчить повышение (повышения проходят исключительно по системе повышений);
3.13 Запрещено перехватывать клиентов друг у друга;
3.14 Запрещено работать в местах, которые не предназначены для этого;
3.15 Запрещено нарушать закон и находиться в розыске;
3.16 Запрещено помогать бандитам в провороте афер и мешать гос. служащим предотвратить это;
3.17 Запрещено выдавать лицензии без проведения экзамена;
3.18 Запрещено вводить в заблуждение и обманывать старший состав и коллег;
3.19 Запрещено мешать коллегами и начальству работать;
3.20 Запрещено спать больше отведённого времени.
4. Сотрудник автошколы имеет право
4.1 Разрешено носить аксессуары, но чтобы они оставляли стиль деловой одежды;
4.2 Разрешено работать сверхурочно после рабочего дня;
4.3 Разрешено брать служебные автомобили марки "Premier" в личных целях после окончания рабочего дня;
4.4 Разрешено в течение рабочего дня посещать МП от администраторов, а также системные МП (гонки / дерби / пейнтбол), но при этом сообщать в рацию, что вы отправляетесь на мероприятие;
4.5 Разрешено отказать в выдаче лицензий человеку, который оскорбляет посетителей, либо приносит вред окружающим, а также оскорбляет Автошколу и её сотрудников;
4.6 Разрешено просить остальных коллег и начальство отказывать в выдаче лицензий человеку, который оскорбляет посетителей, либо приносит вред окружающим.
4.7 Разрешено при выдаче целого пакета лицензий не задавать теоретических вопросов, либо же задавать частично;
4.8 Разрешено проявлять инициативу и стараться улучшить Автошколу;
4.9 Разрешено указывать на ошибки коллеги, чтобы больше их не повторилось;
4.10 Разрешено работать на второй работе, но после рабочего дня и чтобы это не мешало основной работе в Автошколе;
4.11 Разрешено покидать офис для доставки, проведения практических занятий, а также чтобы покушать.
5. Рабочий день / перерывы / отгулы / отпуск и неактив
5.1 Рабочий день с ПН по ПТ: 10:00 - 22:00, СБ - ВС: 11:00 - 21:00;
5.2 Ежедневный обеденный перерыв с 14:00 до 16:00;
5.3 В перерыв сотрудник может отдохнуть в комнате отдыха, либо переодеться и поехать по делам;
5.4 Во время рабочего дня сотрудник обязательно должен находиться на рабочем месте;
5.5 Сотрудник Автошколы имеет право отпроситься с работы при необходимости и наличии руководства;
5.6 Условия отпуска и неактива приведены в соответствующей теме;
5.7 Сотруднику даётся 20 минут, чтобы доехать до работы.
6. Отдых и сон [AFK]
6.1 Запрещено находиться AFK в месте, не предназначенном для этого ( Посреди офиса, За столом );
6.2 Разрешено AFK на крыше, с разрешения Старшего состава;
6.3 Для AFK есть комната отдыха в здании Автошколы;
6.4 За превышение лимита AFK в час может последовать наказание.
6.5 За АФК без ESC следует наказание от предупреждения, до увольнения.
7. Транспорт
7.1 Автомобили марки "Premier" предназначены только для проведения практических экзаменов по вождению и аренде гражданам;
7.2 Вертолёт "Maveric" предназначен для обеспечения стабильной мобильности руководства Автошколы;
7.3 Вертолёт "Maveric" могут использовать сотрудники Автошколы, достигшие должности Координатор [6] и выше ( Или с разрешения для младших сотрудников );
7.4 Автомобили марки "Elegant" могут использовать каждый сотрудник Автошколы;
7.5 Автомобили марки "Euro" могут использовать сотрудники, достигшие должности Старший Менеджер [8] и выше;
7.6 Для личного транспорта имеется спец. парковка на заднем дворе Автошколы;
7.7 Служебный транспорт разрешено использовать только в рабочих целях.
8. Общение
8.1 Соблюдать субординацию при общении со всем коллективом (не использовать часто в речи слова : "Кк", "Нез", "Норм");
8.2 Запрещены любого рода оскорбления,в том числе завуалированные;
8.3 Запрещено разводить споры и конфликты с коллегами, дружить вам здесь будет приятнее;
8.4 С уважением относитесь к коллеге, даже если он вам неприятен;
8.5 За разведение споров и конфликтов могут быть уволены обе стороны, по решению управляющего;
8.6 С клиентами общаться с уважением и на "Вы";
8.7 Быть доброжелательным к каждому человеку и всегда готовым прийти на помощь;
8.8 Если вас оскорбили слова гражданина или коллеги, то просто промолчите, не накаляйте ситуацию.
9. Правила использования волны департамента и гос.новостей:
9.1 Пользоваться рацией департамента разрешено сотрудникам Автошколы, чья должность консультант [2] и выше;
9.2 В волну департамента запрещено флудить, оскорблять, устраивать ссоры и разборки, смешивать чаты (ООС и IC инфу ), оффтоп;
9.3 Если вас похитили, вы обязаны зажать красную кнопку, которая передаст сигнал по волне департамента ( /dep *Нажал на красную кнопку* );
9.4 Запрещено обращаться к одному человеку по волне департамента, для этого есть телефон ( Исключение: просьба включить телефон );
9.5 Пользоваться гос.новостями разрешено сотрудникам Автошколы, чья должность мл.менеджер [7] и выше;
9.6 Запрещено использовать волну гос.новостей в личных целях ( Исключение: мероприятия от партии );
9.7 Запрещено использовать гос.новости без предупреждения на волне департамента.
10. Отделы и работа в них:
10.1 Все, кто поступает к нам на работу, автоматически попадают на стажировку. Задачи стажера на первых этапах состоят в том, чтобы ознакомиться с форумной веткой "Инструкторы", выбрать отдел, в который он хотел бы вступить, запомнить расценки на лицензии, а также правила их выдачи. В игре же стажер занимается консультацией граждан по ПДД, приемом экзаменов на теорию ПДД и практическое вождение;
10.1.1 C 04.10.18 Прием в Автошколу осуществляется на должность консультанта [2]
10.3 Находиться вне отдела имеет право только высшее руководство в лице действующего управляющего и директоров, обосновавших это наличием какой-либо работы вне отделов а также согласовавших это с управляющим;
10.4 Запрещено переходить из отдела в отдел без одобрения управляющего и/или главы отдела.
Система повышений сотрудников
КОНСУЛЬТАНТ [2] » ЭКЗАМЕНАТОР [3]
Минимальный срок пребывания на должности: два дня;
Проведение теоретических и практических экзаменов, выдача прав, а также консультирование граждан;
Активная и продуктивная работа без предупреждений и выговоров.
ЭКЗАМЕНАТОР [3] » МЛАДШИЙ ИНСТРУКТОР [4]
Минимальный срок пребывания на должности: четыре дня;
Проявление себя в отделе с лучшей стороны;
Активная и продуктивная работа без предупреждений и выговоров.
МЛАДШИЙ ИНСТРУКТОР [4] » ИНСТРУКТОР [5]
Минимальный срок пребывания на должности: пять дней;
Проявление себя в отделе с лучшей стороны;
Активная и продуктивная работа без предупреждений и выговоров;
При повышении сдать экзамен по правилам внутреннего распорядка и по расценкам на лицензии.
ИНСТРУКТОР [5] » КООРДИНАТОР [6]
Минимальный срок пребывания на должности: неделя;
Проявление себя в отделе с лучшей стороны;
Активная и продуктивная работа без предупреждений и выговоров.
КООРДИНАТОР [6] » МЛАДШИЙ МЕНЕДЖЕР [7]
Повышение проходит на усмотрение Управляющего;
Проявление себя в отделе с лучшей стороны;
Активная и продуктивная работа без предупреждений и выговоров.
МЛАДШИЙ МЕНЕДЖЕР [7] » СТАРШИЙ МЕНЕДЖЕР [8]
Повышение проходит на усмотрение Управляющего;
Помощь и обучение сотрудников, слежка за успехами коллектива;
Активная и продуктивная работа без предупреждений и выговоров.
СТАРШИЙ МЕНЕДЖЕР [8] » ДИРЕКТОР [9]
Повышение проходит на усмотрение Управляющего;
Помощь и обучение сотрудников, слежка за успехами коллектива, помощь в проведении собеседований;
Активная и продуктивная работа без предупреждений и выговоров.
Примечание: Сотрудник может быть не повышен в течение сроков по решению руководства.